智能鎖答疑

 

                              智能鎖使用常見問題解答

1.  哪些房源需要安裝智能鎖?

答:新收配置的房源安裝智能鎖,庫存房源暫不安裝智能鎖。


2.  哪些產品需要安裝智能鎖?

答:自如友家產品:外門和房間門都需安裝智能鎖。

自如整租產品:只對外門安裝智能鎖


3.  配置專員怎么獲取密碼,密碼的有效期?

答:智能鎖安裝供應商調試好門鎖后,由供應商發送一個外門鎖和內門鎖密碼至配置專員手機,密碼的有效期為一個月


4.  配置專員如果沒有收到密碼,或無法打開門怎么辦?

答:方法一,配置專員可以進入智能鎖系統,手工的為自己生成配置密碼。

方法二, 致電供應商,由供應商協調處理


5.  新收配置專員的密碼什么時候失效?

答:方式一:密碼超過有效期(30天)自動失效

方式二:管家與配置專員進行竣工驗收(管家系統確認后)后,配置專員的密碼被刪除。


6.  房源竣工驗收結束后,是否可以切斷房間電源?

答:房源竣工驗收后應該保證智能鎖基站(白色/黑色)盒子處于通電且通網的狀態,如果基站不在線,管家/客戶將無法收到密碼


7.  網絡管家、綜合管家、服務管家怎么獲取密碼,密碼的有效期?

答:非出租狀態下房源,管家,運用管家APP輸入房源編號,選擇房間后,系統通過短信下發時效期為2個小時的帶看密碼。如果120S后未收到密碼,請再次獲取


8.  丁丁/運營怎么獲取密碼?

答:現階段丁丁和運營帶看時需要聯系房源管家,由管家申請密碼后告知丁丁/運營人員帶看


9.  客戶怎么獲取密碼?

答:客戶簽約成功物業交割確認后,系統自動將外門鎖密碼和內門鎖密碼發送至客戶的自如空間手機(物業交割確認時,基站必須在線,否則客戶無法收到密碼)。如果沒有收到密碼,可使用自如客APP,進去我的空間->我的智能鎖:門鎖在線可獲取長期有效合同密碼,門鎖離線可獲取臨時2小時密碼進門

     10.客戶的密碼有效周期是多久?

答:合同的有效周期,即合同生效日至截止日期


     11.客戶怎么修改密碼?

  答:門鎖修該;黑色基站盒子:舊密碼#+55#+新密碼#+新密碼#

                白色基站盒子:#+舊密碼1遍+新密碼2遍

      自如APP修改; ①保證基站在線

登陸自如APP,進入“我的智能鎖”

點擊“更改密碼”

收到系統發送的更改后的密碼  


     12.客戶簽約收不到密碼怎么辦?

答:首先,確定客戶是否完成確認物業交割,如果客戶未做物業交割確認,聯系客戶盡快完成物業交割確認以便收到密碼

其次,檢查基站盒子是否通電且通網狀態,如果基站盒子未通電通網,請登入自如客app獲取2小時臨時密碼,進如房間通電通網

最后,通電通網后, 登陸自如APP-進入“我的智能鎖”-點擊“更改密碼”-密碼將以短信形式下發到手機中


     13.PC簽約/外國客戶簽約怎么獲取密碼?

     答:管家和客戶PC完成簽約后,由管家錄入提供客戶的合同編號、簽約時手機號、身份證號等信息,CRM點擊提交按鈕,系統自動下發密碼到簽約手機中,如果仍然未收到密碼,可登入自如客APP獲取密碼或致電400下發PC簽約租客密碼。


     14.管家、配置專員可以將密碼(自己申請的密碼)告知客戶嗎?

答:不可以,因為客戶簽約成功后會收到自己的長期使用的密碼,管家/配置專員申請的密碼都有一定時效,一旦失效客戶無法進入房間,會給客戶造成非常不好的體驗。


     15.客戶租期內無法打開密碼門怎么辦?

答:  首先,檢查該密碼是否為自己簽約時手機收到的密碼,如果不是請用簽約時手機收到的密碼開門

其次,如果密碼正確,輸入密碼后用力的下壓門把手并外拉把手開門

最后,如果門還是打不開,致電400進行處理,由供應商上門處理


     16. 客戶修改自己收到的外門密碼后,會影響其他客戶的外門密碼嗎?

答:智能鎖系統可以實現一個外門鎖同時擁有多個密碼。所以,客戶修改自己收到的外門密碼不會影響其他客戶/管家申請的密碼。(當然修改自己的密碼時也用不著和其他小伙伴商量了哈)


     17.緊急情況,客戶無法開門,供應商上門處理時效?

答:4環內:2小時內上門   4環外:4小時內上門


     18.是否可以無限的輸錯密碼?

答:不能;連續輸錯3次,門鎖將發出“滴滴滴”的報警聲,需要等待40分鐘后系統自動解鎖后方可重新輸入正確的密碼


     19.管家是否任何時候都可以申請密碼?

答:不可以;如果房源的房間部分出租,管家只能申請外門密碼和未出租的房間密碼。一旦所有房間全部出租,管家不可以申請該房源的所有密碼(包括外門鎖密碼和房間門密碼)


     20.配置中的房源管家可以申請密碼嗎?

答:可以,只要房間的狀態不是“出租中”,管家都可以運用APP申請2h的臨時密碼進入


     21.客戶退租后,退租配置專員怎么獲取密碼?

  答:退租配置專員,資產系統錄入派工單后,手機自動獲取退租配置密碼


     22.客戶退租后,管家怎么獲取密碼?

 答:管家錄入解約協議后,可以運用管家APP申請2h的臨時密碼進入


智能鎖密碼修改指導:

http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzA4NzA4MDgwOA==&mid=401866813&idx=1&sn=7892af9d2f1b5b570a40d92050fd1230#rd


反饋意見不能為空!

感謝對自如的建議和意見,我們會認真聽取

也請您繼續關注我們。

為您提供優質的服務我們責無旁貸。

体育彩票走势图有什么用 老快3和值走势图 2014上证指数波浪划分 一个赌徒10年赌博经验 开200人幼儿园赚钱 麻将来了哪种玩法赢得多 手机里有没有能赚钱的游戏 时时彩5码12期倍投方安 股票涨跌测试器 内蒙麻将怎么打 飞艇计划哪个软件准 脉动棋牌手机客户下载 365亚洲版老平台 360双色球投注预测走势图 澳门大小玩法图 身边的赚钱方法 捕鱼来了能赚人民币吗